Hướng dẫn cơ chế giải quyết khiếu nại Duocphamhanoi.vn

1. Hướng dẫn khiếu nại

– Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại và các bằng chứng khiếu nại về công ty thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây:

• Tại địa chỉ bán hàng
• Điện thoại: 024.668.00.970
• Hotline: 0906081107
• Email: duocphamhanoi248@gmail.com

- Các bằng chứng khiếu nại kèm theo:

• Hóa đơn, biên lai, chứng từ, sao kê ngân hàng, tin nhắn, email có liên quan đến việc mua hàng;
• Sản phẩm có liên quan đến việc khiếu nại;
• Hình ảnh chụp sản phẩm khiếu nại: mặt trước, mặt sau, bên trái, bên phải, nắp, đáy, phần bên trong sản phẩm. Hình chụp phải thể hiện rõ tên sản phẩm, địa chỉ sản xuất/phân phối/đại diện, nhãn phụ, ngày sản xuất/ hạn sử dụng, các phần bị hư hỏng/lỗi. 

Lưu ý:

- Sản phẩm đặt mua trên website 
- Sản phẩm nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu cậy mở và còn hạn sử dụng

Giải quyết khiếu nại khách hàng

2. Người mua yêu cầu khiếu nại trong các trường hợp sau:

– Người mua đã trả tiền bằng hình thức thanh toán điện tử, nhưng không nhận được xác nhận “Đã hoàn tất thanh toán”. Khiếu nại có thể thực hiện sau 01 ngày làm việc kể từ thời điểm gửi “thanh toán đơn hàng”.

– Người mua đã hoàn thành đơn mua hàng nhưng không nhận được phản hồi (xác nhận đồng ý hoặc từ chối cung cấp đơn hàng). Thời điểm khiếu nại có thể thực hiện sau 24 giờ, kể từ thời điểm hoàn tất việc lập đơn hàng.

Lưu ý: Mọi đơn hàng được tạo trong khoảng thời gian từ 17 giờ ngày hôm trước đến 08 giờ sáng ngày hôm sau sẽ được xác nhận sau vào ngày làm việc kế tiếp. Riêng đơn hàng đặt vào chủ nhật sẽ được xác nhận vào sáng thứ 02 tuần kế tiếp.

– Hàng hóa nhận được không đúng theo đơn đặt hàng. Người mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả hàng hóa từ thời điểm phát hiện ra sai sót nhưng không quá 03 ngày.

– Tại thời điểm nhận hàng, phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, hoặc không đúng như mô tả về màu sắc, số lượng, kích cỡ, …, hoặc phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng người mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả hàng từ thời điểm phát hiện ra sai sót, lỗi về hàng hóa, nhưng không quá 03 ngày.

– Hàng hóa giao không đúng thời hạn đã cam kết thì người mua có thể thực hiện khiếu nại sau 01 ngày làm việc, tính từ thời hạn đã cam kết mà mgười mua vẫn chưa nhận được hàng.

– Khi giá trị thanh toán ghi trên vận đơn không đúng như cam kết đặt hàng người mua có thể thực hiện khiếu nại từ thời điểm phát hiện ra sai sót.

– Khi nhân viên phục vụ có thái độ khiếm nhã, thiếu văn minh thì người mua có quyền khiếu nại ở bất kỳ thời điểm nào.

Chú ý: Theo Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa số 05/2007/QH12 ban hành ngày 21/11/2007, có hiệu lực ngày 01/07/2008, Chuyên hàng ngoại sẽ không bồi thường cho người mua, người tiêu dùng trong các trường hợp sau đây:

– Người tiêu dùng sử dụng hàng hoá đã hết hạn sử dụng.

– Đã hết thời hiệu khiếu nại.

– Đã thông báo hàng hoá có khuyết tật đến người mua, người tiêu dùng nhưng người mua, người tiêu dùng vẫn mua, sử dụng hàng hoá đó.

– Hàng hoá có khuyết tật do người sản xuất, người nhập khẩu tuân thủ quy định bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

– Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại: 08 giờ – 17 giờ hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 7.

– Duocphamhanoi.vn sẽ phản hồi lại khách hàng trong 01 – 05 ngày làm việc.

4. Miễn trừ trách nhiệm: 

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác, nhưng đôi khi nhà sản xuất có thể thay đổi danh sách thành phần của sản phẩm. Bao bì và thành phần trong thực tế có thể khác biệt với những gì được mô tả trên website. Chúng tôi khuyến cáo bạn không nên chỉ dựa trên thông tin được ghi trên website, mà hãy luôn luôn đọc nhãn mác, cảnh báo và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ nhà sản xuất. Nội dung trên trang web này chỉ được dùng để tham khảo, không thể thay thế chỉ dẫn của dược sỹ, bác sỹ và các chuyên gia sức khỏe. Bạn không nên sử dụng thông tin này để tự chẩn đoán và điều trị bệnh của mình. Hãy liên hệ các cơ quan y tế ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ mình đang gặp vấn đề về sức khỏe. Các thông tin và công bố liên quan đến thực phẩm chức năng chưa được thẩm định bởi Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm, cũng như không được dùng để chẩn đoán, điều trị, chữa trị, hay phòng ngừa bệnh tật cùng các vấn đề sức khỏe khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nhầm lẫn hay sai lệch về sản phẩm.